Celem artykułu jest analiza tego, jak ważnym elementem marketingu internetowego stały
się media społecznościowe, w jaki sposób użytkownicy podchodzą do przedsiębiorstw prowadzących
swoje działania w przestrzeni cyfrowej, jakie czynniki najskuteczniej wpływają na preferencje
konsumenckie użytkowników mediów społecznościowych, jak również analiza, w jakim stopniu
konsumenci ufają w treści podawane przez firmy i influencerów w social mediach.
Metodą badawczą zastosowaną w artykule jest metoda sondażu diagnostycznego.
Badanie ma charakter pilotażowy i umożliwia wstępne określenie specyfiki badanego zjawiska
społecznego. Ankieta została przygotowana w formie online w języku zarówno polskim, jak
i angielskim. Została udostępniona użytkownikom na takich platformach, jak Facebook, Twitter,
Instagram, Reddit, Wykop oraz Discord.
Badania wykazały m.in., że pozytywne opinie w social mediach są bardzo ważne dla
konsumentów w Polsce i na świecie. Wśród nich kluczowe miejsce zajmują rekomendacje od
przyjaciół i rodziny. Analizując te wyniki, można zauważyć, że konsumenci cenią opinie innych
osób, jednocześnie wykazując pewien stopień nieufności wobec pozostałych informacji
pozyskiwanych w mediach społecznościowych.
The aim of this article is to analyze how important an element of online marketing social
media have become, how users approach companies conducting their activities in the digital
space, and what factors most effectively influence the consumer preferences of social media
users and an analysis of the extent to which consumers trust the content provided by companies
and influencers on social media. The research method used in this article is the diagnostic survey method. The study is the
pilot nature and allows a preliminary determination of the specificity of the social phenomenon
under study. The use of this method made it possible to determine the size, scope and intensity
of the social phenomenon under study. The survey was prepared online, both in Polish and English.
It was made available to users on platforms such as Facebook, Twitter, Instagram, Reddit,
Wykop and Discord. Research has shown, among other things, that positive opinions in social
media are very important for consumers both in Poland and around the world. However, they
are not the most important for users. Respondents indicated recommendations from friends and
family as well as online ratings and opinions as more important. Analyzing these results, it can
be seen that consumers value the opinions of other people, but show a certain degree of distrust
towards information obtained on social media.
