Zarządzanie podmiotem leczniczym, w tym jakością usług, jest zadaniem wymagającym
rozległej wiedzy i silnej determinacji w kreowaniu kultury organizacji usługowej. Pojawiające się
problemy zarządzania podmiotem leczniczym powodują, że staje się ono interesującym obiektem
badawczym i analitycznym. Problematykę zarządzania można badać z wielu perspektyw. W niniejszym
artykule poruszono kwestię związaną z zaprezentowaniem wyników badań empirycznych na temat
poziomu zadowolenia pacjentów z funkcjonowania ochrony zdrowia, w wybranych aspektach, podczas
pandemii oraz oceny jakości usług w ramach przyjętych przez Autorkę różnych kryteriów.
Prowadzone analizy wyników badań pozwoliły wskazać, że ważnym zadaniem jednostek
zarządzających jest wypracowanie kultury usługowej – projakościowej w paradygmacie współpracy
z klientami, czerpanie z dobrych wzorców organizacyjnych oraz branie pod uwagę trendów i opinii
konsumenckich.
The management of a health care unit, including the quality of services is a task requiring
extensive knowledge and strong determination in creating the service organization culture. Emerging
problems of medical entity management make it an interesting object of research and analysis. The
issue of management can be studied from many perspectives. This article deals with issues related
to the presentation of the results of empirical studies on patient satisfaction with the functioning of health
care during the pandemic and the evaluation of service quality within the framework of various criteria
adopted by the author. The conducted analysis of the research results allowed to indicate that an important
task of the managers is to develop a service culture – pro-quality in the paradigm of cooperation with
customers, drawing on good organizational models as well as taking into account trends and consumer
opinions.
