Satysfakcja pacjenta w wybranych aspektach oceny jakości usług medycznych

Trzcińska, Honorata

dc.contributor.author	Trzcińska, Honorata
dc.date.accessioned	2022-01-12T11:02:48Z
dc.date.available	2022-01-12T11:02:48Z
dc.date.issued	2019-06
dc.identifier.citation	STUDIA EKONOMICZNE. Gospodarka • Społeczeństwo • Środowisko, 2019, nr 1(3), s. 119-136	pl_PL
dc.identifier.issn	2544-6916
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/181
dc.description	The quality of medical services is becoming one of the essential elements of effectiveness of health care unitsin a competitive market. The concept of quality of health services is closely associated with a marketing concept of market service. Relations between the level of health service provision, patients’ satisfaction and the level of fulfilling health needs of the society indicate the need to set quality criteria for health servicesthat enable the process of valuation of these services. The main objective of the article is an indication of the foremost features of the quality of medical services taken into account in their assessment as well as presentation of the results of the patientservice quality assessment on the example of a selected treatment entity. The results of the assessment of the quality of health services are one of the foundations of their improvement, and at the same time they are responsible for implementation of the principle of a customer-patient orientation. An implementation of such research is to help managers in charge of health care institutions gain knowledge about possible directions of improving the quality of medical services and plan the right strategy.	pl_PL
dc.description.abstract	Jakość usług medycznych staje się jednym z głównych elementów skuteczności funkcjonowania jednostek ochrony zdrowia na konkurencyjnym rynku. Pojęcie „jakość usług zdrowotnych” wiąże się ściśle z marketingową koncepcją obsługi rynku. Relacje zachodzące między poziomem świadczenia usług zdrowotnych, zadowoleniem pacjentów i stopniem zaspokojenia potrzeb zdrowotnych społeczeństwa wskazują na koniecznośćwyznaczania kryteriówjakości usługzdrowotnych, umożliwiającychwartościowanie tych usług. Głównym celem artykułu jest wskazanie najważniejszych cech jakości usług medycznych branych pod uwagę w ich ocenie oraz prezentacja wyników oceny jakości obsługi pacjenta na przykładzie wybranego podmiotu leczniczego. Wyniki oceny jakości usług zdrowotnych są jedną z podstaw ich doskonalenia, a jednocześnie warunkują realizację zasady orientacji na klienta – pacjenta. Realizacja takich badań ma pomóc menadżerom zarządzającym zakładami opieki zdrowotnej zdobyć wiedzę o ewentualnych kierunkach poprawy jakości usług medycznych i zaplanować właściwą strategię.	pl_PL
dc.publisher	Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu	pl_PL
dc.subject	jakość	pl_PL
dc.subject	jakość usług medycznych	pl_PL
dc.subject	pacjent	pl_PL
dc.subject	satysfakcja pacjenta	pl_PL
dc.subject	quality	pl_PL
dc.subject	quality of medical services	pl_PL
dc.subject	a patient	pl_PL
dc.subject	patient satisfaction	pl_PL
dc.title	Satysfakcja pacjenta w wybranych aspektach oceny jakości usług medycznych	pl_PL
dc.title.alternative	Patient satisfaction in selected aspects of the assessment of quality of medical services	pl_PL
dc.type	Article	pl_PL