Streszczenie:
Jakość usług medycznych staje się jednym z głównych elementów skuteczności funkcjonowania
jednostek ochrony zdrowia na konkurencyjnym rynku. Pojęcie „jakość usług zdrowotnych” wiąże
się ściśle z marketingową koncepcją obsługi rynku. Relacje zachodzące między poziomem świadczenia
usług zdrowotnych, zadowoleniem pacjentów i stopniem zaspokojenia potrzeb zdrowotnych społeczeństwa
wskazują na koniecznośćwyznaczania kryteriówjakości usługzdrowotnych, umożliwiającychwartościowanie
tych usług. Głównym celem artykułu jest wskazanie najważniejszych cech jakości usług medycznych
branych pod uwagę w ich ocenie oraz prezentacja wyników oceny jakości obsługi pacjenta na przykładzie
wybranego podmiotu leczniczego. Wyniki oceny jakości usług zdrowotnych są jedną z podstaw ich
doskonalenia, a jednocześnie warunkują realizację zasady orientacji na klienta – pacjenta. Realizacja
takich badań ma pomóc menadżerom zarządzającym zakładami opieki zdrowotnej zdobyć wiedzę
o ewentualnych kierunkach poprawy jakości usług medycznych i zaplanować właściwą strategię.
Opis:
The quality of medical services is becoming one of the essential elements of effectiveness
of health care unitsin a competitive market. The concept of quality of health services is closely associated
with a marketing concept of market service. Relations between the level of health service provision,
patients’ satisfaction and the level of fulfilling health needs of the society indicate the need to set
quality criteria for health servicesthat enable the process of valuation of these services. The main objective
of the article is an indication of the foremost features of the quality of medical services taken into
account in their assessment as well as presentation of the results of the patientservice quality assessment
on the example of a selected treatment entity. The results of the assessment of the quality of health services
are one of the foundations of their improvement, and at the same time they are responsible for
implementation of the principle of a customer-patient orientation. An implementation of such research
is to help managers in charge of health care institutions gain knowledge about possible directions of
improving the quality of medical services and plan the right strategy.
