W obecnej rzeczywistości, zarówno w literaturze przedmiotu, jak też praktyce, zwraca się
szczególną uwagę na znaczenie terminu „jakość”, a w tym „jakość usług” we wszystkich gałęziach
gospodarki. Na przestrzeni jednak wielu lat jakość w usługach medycznych ewaluowała i nabierała
coraz większego znaczenia. Obecnie powinna być priorytetem tak dla kadry zarządzającej, jak również
osób kreujących kształt polityki zdrowotnej w myśl definicji jakości – zgodność z wymaganiami –
zaproponowanej przez P.B. Crosby’ego (Kindalski, Bagiński, 1997). Jakości nie da się osiągnąć metodami
kontroli, weryfikacji czy częściowych programów zapewnienia jakości. Musi to być działanie systemowe
całej organizacji – oparte o sprawny system zarządzania, efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich
i materialnych dla osiągnięcia wyznaczonych celów przy zaangażowaniu wszystkich pracowników, na
każdym poziomie funkcjonalnym jednostki medycznej.
W niniejszym artykule przedstawiono jedynie wybrane elementy dotyczące zarządzania jakością
w placówkach medycznych, jednocześnie Autorka chce zwrócić uwagę na istotę i wagę podejmowania
skutecznych działań projakościowych przez kadrę zarządzającą, opartych na wypracowanych modelach,
narzędziach i systemie zarządzania jakością.
Celem publikacji jest dokonanie przeglądu i identyfikacja metod zarządzania jakością podmiotami
leczniczymi, ze szczególnym uwzględnieniem wdrażania modelu doskonałości EFQM. Skupiono się
głównie na jego charakterystyce, ponieważ jest to jeden z najczęściej stosowanych modeli doskonałości,
dlatego szczególnie powinien znaleźć swoje odzwierciedlenie w jednostkach ochrony zdrowia w Polsce.
Artykuł ma charakter teoretyczny, a do realizacji celu głównego wykorzystano analizę dostępnej literatury
i wybrane przykłady.
In the current reality, both in the literature on the subject and in practice, particular attention is
paid to the meaning of the term quality, including service quality, in all branches of the economy. Over
the years, however, quality in medical services has evolved and become increasingly important. Currently,
it should be a priority for both the management and people shaping health policy in accordance with the
definition of quality – a compliance with requirements – suggested by P.B. Crosby (Kindalski, Bagiński,
1997). Quality cannot be achieved by means of control, verification or partial quality assurance programs.
It has to be a systemic activity of an entire organization, an activity based on an efficient management system,
an effective use of human and material resources to achieve the set goals with an involvement of all employees
at every functional level of a medical unit.
The prime objective of the article is to encourage decision-makers to take comprehensive and
effective pro-quality initiatives based on available, developed and tested models as well as tools and quality
management systems. What is more, its intention is to motive those concerned with a broadly understood
quality to systematize their knowledge in the field of standardization in health care, according to the quality
standards functioning in this field.
The purpose of this publication is to review and identify methods of quality management in
healthcare entities, with particular emphasis on the implementation of the EFQM excellence model.
The focus was mainly on its characteristics, as it is one of the most frequently used models of excellence,
therefore it should be particularly reflected in health care units in Poland. The article is theoretical, the
analysis of the available literature and selected examples were used to achieve the main goal.
